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创建智慧燃气,服务城市民生

2019年11月19日 16:11 返回

    公司成立至今,已拥有约8万户在用用户。供气区域为成都市温江区现行行政管辖区域内,城南路以东,公金路以西,江安河以北,成温邛高速路以南的约两平方公里的区域及成温邛公路以东北面,包括公平、永宁、万春、和盛、寿安等镇辖区,占温江区行政区域的三分之二。公司一直背负“为社会创造价值、为用户创造满意”的服务使命,不断通过培训学习提升员工综合素质,以此来提高服务质量。但是随着信息技术的迅速发展,传统的缴费模式已不再满足用户需求。随着营商环境工作的深入开展,优化用气报装流程、提升用户用气便利度已成为我公司迫切需要改进的问题,尤其是实现网上缴费已迫在眉睫。    由于我公司存在多类型燃气表,其中包含普通膜式表、IC卡智能表、红外数传表等,给我们全面开展网上缴费工作带来了一定的难度。后经过多方考察,走访了解,最终确定与“重庆乔松信息技术有限公司”(以下简称乔松公司)签订协议,共同打造集多途径缴费、安检管理、管网管理、工程管理等于一体的智慧燃气平台(以下简称平台)。

    平台利用网络把用户与员工、员工与员工之间有限连接在一起,进行有效、及时的信息交流和互通,提高服务和工作效率;其中多途径缴费?樘峁┦只鶤PP、柜员机、收费机、柜台等方式供用户选择一种适合自己方式接收服务,达到“足不出户”“最多跑一次”的便民服务目标。

    为了不影响员工工作和不停止用户服务,我们与乔松公司一道按照“精心准备、分步实施”的方针制定了周密的实施计划。    从员工思想动员、提出公司需求、到整理目前系统漏洞及数据缺陷,乔松公司积极配合,通过对原有的数据样本进行分析、形成数据迁移的代码,并经过三月之久实地运行试验验证数据迁移代码的合理性。终于于2019年7月24日正式迁移到平台运行。经过44天对平台的试运行,未出现大的数据及功能性问题。符合公司预期,表明我们实现了平稳过度的目标。2019年9月8日,平台在公司正式开启使用(主要针对收费板块,其余板块如安检、管网等作为下一步工作安排将陆续开发使用)。

    用户在应用市场下载名为“温江凯能燃气”的APP,或在各营业网点柜台前扫描二维码进行下载,按流程进行缴费。红外数传表用户如需进行网上缴费,需购置或用手持器置换“红盾”(充值工具)。此次网上缴费只针对安卓系统手机,iOS系统手机(苹果手机)暂未开通;公司目前与乔松公司正在进行接洽,争取于年底全面实现网上缴费功能。

    公司下一步除了在软件上进行更新外,还将在硬件上下功夫。逐渐摒弃传统的办公模式,采用智能化办公手段。如购置触摸查询机,将安全宣传与燃气使用指南以动画形式进行展示,让用户观看起来更加直观与形象,办理业务更加方便快捷;购置自助缴费机,减少用户排队,更进一步满足用户24小时购气需求;推行NB-IoT无线远传膜式燃气表,全面实现网上缴费,同时实现远程阀门控制、用气状态监控、阶梯气价实施调整、数据分析及异常报警的功能,届时将在很大程度上降低安全隐患、减少燃气安全事故的发生。

    作为服务行业,想用户所想、急用户所急是我们的基本任务。“创建智慧燃气,服务城市民生”,这样不仅能提升企业服务形象,还能最大程度上为用户提供便利。服务无止境,我们一直在努力。

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